Всем пассажирам, планирующим перелёт, важно знать о правилах перевозки ручной клади. Если ваша ручная кладь превышает допустимые нормы, установленные авиакомпанией, но вы готовы оплатить услугу провоза багажа, компания не имеет права отказать вам в полёте. Это положение закреплено в законодательстве.
Каждая авиакомпания устанавливает свои правила перевозки ручной клади
Обычно разрешённый размер ручной клади составляет 55 x 40 x 25 см, а вес — до 10 кг. В случае превышения этих норм сотрудники на регистрации или у выхода на посадку могут потребовать сдать вещи в багаж за дополнительную плату. Однако это должно сопровождаться предварительным взвешиванием и замером.
Пассажиры должны знать, что отказ в посадке на рейс из-за размера ручной клади является незаконным, даже если размер или вес багажа изменился в процессе ожидания рейса. Компания обязана предложить сдать его в багаж за доплату, а не аннулировать ваш рейс.
Если вас пытаются снять с рейса из-за размеров ручной клади, рекомендуется записать происходящее на видео, чтобы защитить свои права. Эта запись может стать важным доказательством в суде.
В случае отказа в перевозке из-за габаритов ручной клади вы имеете право подать досудебную претензию в авиакомпанию. В такой претензии можно требовать компенсацию за билеты, моральный ущерб, штраф за отказ в возврате денег и неустойку за задержку возврата средств. Авиакомпания обязана ответить на такую претензию в течение 30 дней. При игнорировании или отказе рекомендуется обратиться в суд.
Таким образом, если ваша ручная кладь превышает установленные нормы, но вы готовы за неё заплатить, авиакомпания не имеет права отказывать вам в перевозке. Если же такая ситуация произошла, вы можете требовать компенсацию через суд.
Рекомендации пассажирам при отказе принять оплату за провоз ручной клади в качестве багажа:
- Объясните сотрудникам, что вы готовы оплатить перевозку багажа. Потребуйте, чтобы они измерили и взвесили вашу ручную кладь.
- Если доступ к рейсу всё же закрыт, требуйте письменный отказ с объяснением причины.
- Фиксируйте происходящее на видео для доказательства в суде.
- Сохраните все документы, связанные с полётом, для подтверждения ущерба.
- Направьте досудебную претензию в авиакомпанию с требованием компенсации за билеты и морального ущерба.
- При игнорировании претензии обращайтесь в суд.