Новый формат обслуживания через инфоматы положительно оценили 85% южноуральцев

Общее

img

«Уралэнергосбыт» опросил жителей Челябинской области, чтобы выяснить их отношение к новому формату обслуживания через инфоматы. Такие умные многофункциональные устройства компании, которые работают на омниканальной платформе компании «МегаФон», функционируют уже во всех крупных городах региона. Их запуск позволил южноуральцам более оперативно решать вопросы, связанные с электро- и теплоснабжением (клиенты АО «УСТЭК-Челябинск»), получать информацию и необходимые консультации, легко передавать показания, а также оплачивать услуги ЖКХ без комиссии, рассказали в пресс-службе «УЭС».

В опросе поучаствовали 1350 человек. По его результатам оказалось, что, несмотря на непривычный для многих в первое время формат, теперь 85% клиентов оценивают его как удобный. Мало того, 91% опрошенных считает, что интерфейс устройства понятен и доступен. А 98% обратившихся через инфомат отмечают, что получили полную и исчерпывающую информацию.

Омниканальная платформа инфоматов «Уралэнергосбыт» позволяет жителям региона получать консультации в режиме онлайн посредством видеосвязи с оператором, получать справки и пояснения по расчётам, сканировать и передавать документы специалистам без привязки к месту проживания и прописке, а также оплачивать квитанции без комиссии с помощью встроенного терминала. Инфоматы оснащены всем необходимым для этого оборудованием: видеокамерой, сенсорным экраном, сканером, принтером, платёжным терминалом, а также умным программным обеспечением, которое интегрировано с внутренними системами.

Есть у умных устройств и дополнительное преимущество — их можно расположить не только в офисах, но и на любых других, удобных для клиентов площадках, в том числе в торговых центрах, банках или МФЦ. Это сокращает путь клиенту: оплату квитанции или получение консультации можно совместить, например, с походом в магазин. Инфоматы на сегодня уже установлены в офисах Сбербанка в Челябинске, Пласте, Варне, Кусе и Юрюзани, и в дальнейшем география будет расширяться.

— У нашей компании свыше 1,5 миллионов клиентов, с которыми важно выстраивать эффективную коммуникацию в удобном для людей формате, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Инфоматы, расположенные в офисах обслуживания, торговых центрах и офисах Сбербанка оснащены расширенным функционалом и выводят организацию клиентского сервиса в нашей компании на новый уровень. Это поможет людям быстрее получать консультации по электроэнергии и теплоснабжению, а также решать другие вопросы в режиме одного окна и в минимальное время.

Омниканальная платформа позволяет предоставить клиенту качественную услугу, а также грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений. Консультанты всех городов теперь объединены в одну сеть, они могут получать информацию от клиента в едином окне независимо от способа его обращения — видеовызов с инфомата, звонок, электронная почта, мессенджеры, социальные сети или чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе. Это заметно ускоряет и упрощает решение вопросов.

Инфоматы разработала, интегрировала с CRM и АТС системами, установила программное обеспечение и внедрила омниканальные коммуникации для обслуживания клиентов «Уралэнергосбыта» команда экспертов компании «МегаФон».

Напомним, первые два терминала для видеообслуживания разместили в отделении Сбербанка на северо-западе Челябинска октябре 2021 года.

Автор: Анна Инина Фото: Айдар Насыров

Источник
Оцените новость:
u74.ru
Добавить комментарий